WEBSHOP GENEL HÜKÜM VE KOŞULLARI
İçindekiler:
Madde 1 – Tanımlar
Madde 2 – Vakfın Kimliği
Madde 3 – Uygulanabilirlik
Madde 4 – Teklif
Madde 5 – Sözleşme
Madde 6 – Cayma Hakkı
Madde 7 – Cayma Süresi Boyunca Tüketicinin Yükümlülükleri
Madde 8 – Tüketici Tarafından Cayma Hakkının Kullanılması ve Buna İlişkin Maliyetler
Madde 9 – Cayma Durumunda Vakfın Yükümlülükleri
Madde 10 – Cayma Hakkının İstisnaları
Madde 11 – Fiyat
Madde 12 – Teslimat ve İfa
Madde 13 – Ödeme
Madde 14 – Şikayet Prosedürü
Madde 15 – Uyuşmazlıklar
Madde 16 – Ek veya Farklı Hükümler
Madde 1 – Tanımlar
Bu hüküm ve koşullarda aşağıdaki tanımlar geçerlidir:
Ek Sözleşme: Tüketicinin, bir mesafeli sözleşmeyle bağlantılı olarak ürün, dijital içerik ve/veya hizmet satın aldığı ve bu ürün, dijital içerik ve/veya hizmetlerin vakıf tarafından veya bir üçüncü kişi ile vakıf arasındaki bir düzenleme temelinde o üçüncü kişi tarafından teslim edildiği sözleşme.
Cayma Süresi: Tüketicinin cayma hakkını kullanabileceği süre.
Tüketici: Ticari, mesleki veya zanaatla ilgili faaliyetleri çerçevesinde hareket etmeyen gerçek kişi.
Gün: Takvim günü.
Dijital İçerik: Dijital biçimde üretilen ve teslim edilen veri.
Sürekli (Abonelik) Sözleşmesi: Belirli bir süre boyunca düzenli olarak mal, hizmet ve/veya dijital içerik teslimatını kapsayan sözleşme.
Dayanıklı Veri Taşıyıcısı: Tüketicinin veya vakfın, kendisine şahsen yöneltilen bilgileri, bilginin amacına uygun bir süre boyunca gelecekte danışma veya kullanımı kolaylaştıracak şekilde saklamasına olanak tanıyan ve saklanan bilgilerin değiştirilmemiş olarak çoğaltılmasına izin veren her türlü araç (e-posta dahil).
Cayma Hakkı: Tüketicinin mesafeli sözleşmeden cayma süresi içinde tek taraflı olarak dönme imkanı.
Vakıf: Ürünleri, (erişimi) dijital içerikleri ve/veya hizmetleri tüketicilere uzaktan sunan gerçek veya tüzel kişi (Stichting Sufi Trail friends Rumi and Khorosan saints).
Mesafeli Sözleşme: Vakıf ile tüketici arasında, ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin uzaktan satışı için organize bir sistem çerçevesinde, sözleşmenin kurulmasına kadar geçen süreçte bir veya daha fazla uzaktan iletişim tekniğinin münhasıran veya ek olarak kullanıldığı sözleşme.
Uzaktan İletişim Tekniği: Tüketici ve vakfın aynı ortamda bulunmasına gerek olmaksızın sözleşme kurmak için kullanılabilen araç.
Madde 2 – Vakfın Kimliği
İsim: Stichting Sufi Trail friends Rumi and Khorosan saints
Adres: Hagestraat 10, 2011 CV Haarlem, Hollanda
Telefon Numarası: +31 6 44044790 (mesai saatleri içinde)
Genel E-posta Adresi: sufitrail@gmail.com
Webshop E-posta Adresi: sufitrail@gmail.com
Ticaret Odası (KvK) Numarası: 707 24 776
KDV Numarası: NL858435007B01
Madde 3 – Uygulanabilirlik
- Bu genel hüküm ve koşullar, vakıf tarafından yapılan her teklife ve vakıf ile tüketici arasında akdedilen her mesafeli sözleşmeye uygulanır.
- Mesafeli sözleşme kurulmadan önce, bu genel hüküm ve koşulların metni tüketiciye sunulacaktır. Bu makul ölçüde mümkün değilse, vakıf, mesafeli sözleşme kurulmadan önce, genel hüküm ve koşulların vakıfta nasıl görülebileceğini ve tüketicinin talebi üzerine mümkün olan en kısa sürede ücretsiz olarak gönderileceğini belirtecektir.
- Mesafeli sözleşmenin elektronik ortamda kurulması halinde, önceki paragraf hükmü saklı kalmak kaydıyla ve mesafeli sözleşme kurulmadan önce, bu genel hüküm ve koşulların metni, tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısına kolayca saklanabilecek şekilde elektronik ortamda tüketiciye sunulabilir. Bu makul ölçüde mümkün değilse, mesafeli sözleşme kurulmadan önce genel hüküm ve koşulların elektronik ortamda nereden incelenebileceği ve tüketicinin talebi üzerine ücretsiz olarak elektronik ortamda veya başka bir şekilde gönderileceği belirtilecektir.
- Bu genel hüküm ve koşullara ek olarak belirli ürün veya hizmet koşullarının da uygulanması durumunda, ikinci ve üçüncü paragraflar buna uygun olarak uygulanır ve çelişen koşullar olması halinde tüketici her zaman kendisi için en avantajlı olan uygulanabilir hükmü ileri sürebilir.
Madde 4 – Teklif
- Bir teklifin sınırlı bir geçerlilik süresi varsa veya koşullara tabi olarak yapılıyorsa, bu durum teklifte açıkça belirtilecektir.
- Teklif, sunulan ürünlerin, dijital içeriklerin ve/veya hizmetlerin tam ve doğru bir tanımını içerir. Tanım, tüketici tarafından teklifin uygun bir şekilde değerlendirilmesine imkan verecek kadar ayrıntılıdır. Vakıf görseller kullanırsa, bunlar sunulan ürün, hizmet ve/veya dijital içeriklerin gerçeğe uygun bir temsilidir. Teklifteki bariz hatalar veya açık yanlışlıklar vakfı bağlamaz.
- Her teklif, tüketicinin teklifin kabulüne bağlı hak ve yükümlülüklerin neler olduğunu anlayabileceği şekilde bilgiler içerir.
- Vakfın teklifi, vakıf tarafından düzenlenen çeşitli gösteriler için rezervasyonların yanı sıra vakıf tarafından sunulan medya ürünlerini de kapsar.
- Rezervasyonlar konser, dans, gösteri, atölye çalışması, şifa seansları vb. etkinlikler içindir.
- Medya ürünleri CD, DVD veya akış (stream) formatında sunulmaktadır.
Madde 5 – Sözleşme
- Sözleşme, 4. paragraftaki hükümler saklı kalmak kaydıyla, tüketicinin teklifi kabul ettiği ve ilgili koşulları yerine getirdiği anda kurulur.
- Tüketici teklifi elektronik ortamda kabul etmişse, vakıf teklifin alındığını derhal elektronik ortamda teyit edecektir. Bu kabulün alındığı vakıf tarafından teyit edilene kadar tüketici sözleşmeyi veya rezervasyonu feshedebilir.
- Sözleşme elektronik ortamda kurulursa, vakıf elektronik veri aktarımını güvence altına almak ve güvenli bir web ortamı sağlamak için uygun teknik ve organizasyonel önlemleri alacaktır. Tüketici elektronik olarak ödeme yapabiliyorsa, vakıf uygun güvenlik önlemlerine uyacaktır.
- Vakıf, en geç ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüketiciye teslimi anında, aşağıdaki bilgileri yazılı olarak veya tüketicinin dayanıklı bir veri taşıyıcısında erişilebilir bir şekilde saklayabileceği bir biçimde gönderecektir:
- Tüketicinin şikayetler için gidebileceği vakfın işyeri adresi;
- Garantiler ve mevcut satış sonrası hizmet hakkında bilgi;
- Ürün, hizmet veya dijital içeriğin tüm vergiler dahil fiyatı; varsa teslimat masrafları; ve mesafeli sözleşmenin ödeme, teslimat veya ifa yöntemi;
- Sözleşmenin süresi bir yıldan fazlaysa veya belirsiz süreliyse, sözleşmeyi feshetme koşulları.
Madde 6 – Cayma Hakkı
Ürünler için:
- Tüketici, bir ürünün satın alınmasına ilişkin sözleşmeyi, en az 4 günlük bir cayma süresi içerisinde gerekçe göstermeksizin feshedebilir. Vakıf tüketiciye cayma nedenini sorabilir ancak neden(ler)ini belirtmesi konusunda zorlayamaz.
- 1. paragrafta belirtilen cayma süresi, tüketicinin veya tüketici tarafından önceden belirlenmiş olup taşıyıcı olmayan bir üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı günü takip eden gün başlar veya:
- Tüketici aynı siparişte birden fazla ürün sipariş etmişse: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin son ürünü teslim aldığı gün. Vakıf, sipariş sürecinden önce tüketiciyi bu konuda açıkça bilgilendirmek kaydıyla, farklı teslimat süreleri olan birden fazla ürünün siparişini reddedebilir.
- Bir ürünün teslimatı birden fazla sevkiyat veya parçadan oluşuyorsa: tüketicinin veya onun belirlediği üçüncü kişinin son sevkiyatı veya son parçayı teslim aldığı gün.
Madde 7 – Cayma Süresi Boyunca Tüketicinin Yükümlülükleri
- Cayma süresi boyunca tüketici, ürün ve ambalajına özenle davranacaktır. Ürünü, yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde açacak veya kullanacaktır. Buradaki temel ilke, tüketicinin ürüne ancak bir mağazada yapmasına izin verilecek şekilde davranması ve incelemesidir.
- Tüketici, yalnızca ürüne, 1. paragrafta izin verilenin ötesinde bir şekilde davranılması sonucu oluşan değer kaybından sorumludur.
- Vakıf, sözleşmenin kurulmasından önce veya kurulması sırasında tüketiciye cayma hakkı hakkında yasal olarak gereken tüm bilgileri sağlamamışsa, tüketici ürünün değer kaybından sorumlu değildir.
Madde 8 – Tüketici Tarafından Cayma Hakkının Kullanılması ve Buna İlişkin Maliyetler
- Tüketici cayma hakkını kullanırsa, bunu cayma süresi içinde e-posta, mektup veya telefonla iletişim gibi açık bir bildirimle vakfa bildirir.
- Tüketici, mümkün olan en kısa sürede, ancak 1. paragrafta belirtilen bildirimi takip eden günden itibaren 14 gün içinde ürünü iade eder veya (vakfın bir temsilcisine) teslim eder. Vakfın ürünü kendisinin almayı teklif etmesi durumunda bu gerekli değildir. Tüketici, ürünü cayma süresi dolmadan iade ederse, iade süresine kesinlikle uymuş olur.
- Tüketici, ürünü teslim edilen tüm aksesuarlarıyla birlikte, makul ölçüde mümkünse orijinal durumunda ve ambalajında ve vakıf tarafından sağlanan makul ve açık talimatlara uygun olarak iade eder.
- Cayma hakkının doğru ve zamanında kullanıldığına ilişkin risk ve ispat yükü tüketiciye aittir.
- Tüketici, ürünün iade edilmesinin doğrudan maliyetlerini karşılar. Vakıf, bu maliyetleri tüketicinin karşılaması gerektiğini belirtmemişse veya maliyetleri kendisinin karşılayacağını belirtmişse, tüketici iade masraflarını ödemek zorunda değildir.
- Tüketici, cayma süresi içinde ifasına başlanmasını açıkça talep ettiği bir hizmetin veya sınırlı bir hacimde veya belirlenmiş miktarda satışa hazır hale getirilmemiş gaz, su veya elektriğin teslimatının ifasına başlandıktan sonra cayarsa, tüketici, vakfın cayma anında yükümlülüğün tamamına kıyasla gerçekleştirmiş olduğu kısımla orantılı bir miktarı vakfa öder.
- Tüketici, aşağıdaki durumlarda hizmetlerin ifası veya sınırlı hacim veya miktarda satışa hazır hale getirilmemiş su, gaz, elektrik veya bölgesel ısıtma teslimatı için herhangi bir maliyet ödemez:
- Vakıf, tüketiciye cayma hakkı, cayma halinde maliyetlerin geri ödenmesi veya örnek cayma formu hakkında yasal olarak gerekli bilgileri sağlamamışsa; veya
- Tüketici, hizmetin ifasına veya gaz, su, elektrik ya da bölgesel ısıtma teslimatına cayma süresi içinde başlanmasını açıkça talep etmemişse.
- Tüketici, maddi bir ortamda teslim edilmeyen dijital içeriğin tamamen veya kısmen teslimi için herhangi bir maliyet ödemez, eğer:
- Teslimatından önce, cayma süresi bitmeden sözleşmenin ifasına başlanmasını açıkça kabul etmemişse;
- Onayını verirken cayma hakkını kaybettiğini teyit etmemişse; veya
- Vakıf, tüketiciden gelen bu beyanı teyit etmemişse.
- Tüketici cayma hakkını kullanırsa, tüm ek sözleşmeler kendiliğinden (kanun gereği) feshedilir.
Madde 9 – Cayma Durumunda Vakfın Yükümlülükleri
- Vakıf, tüketicinin caymayı elektronik ortamda bildirmesini mümkün kılıyorsa, bu bildirimi aldıktan hemen sonra bir alındı teyidi gönderecektir.
- Vakıf, tüketiciden aldığı tüm ödemeleri, varsa vakfın iade edilen ürün için talep ettiği teslimat masrafları dahil, tüketicinin cayma bildiriminde bulunduğu günü takip eden 14 gün içinde olmak üzere derhal iade edecektir. Vakıf, ürünü kendisi almayı teklif etmedikçe, ürünü teslim alana veya tüketici ürünü iade ettiğini kanıtlayana kadar (hangi tarih daha önceyse) geri ödemeyi bekleyebilir.
- Vakıf, geri ödeme için tüketicinin kullandığı ödeme yönteminin aynısını kullanır; meğer ki tüketici farklı bir yöntemi kabul etsin. Geri ödeme tüketici için ücretsizdir.
- Tüketici, en ucuz standart teslimattan daha pahalı bir teslimat yöntemi seçmişse, vakfın daha pahalı yöntem için ek maliyetleri geri ödemesi gerekmez.
Madde 10 – Cayma Hakkının İstisnaları
Vakıf, aşağıdaki ürün ve hizmetleri cayma hakkından hariç tutabilir, ancak yalnızca vakıf bunu teklifte veya en geç sözleşmenin kurulmasından makul bir süre önce açıkça belirtmişse:
Fiyatı, vakfın etki alanı dışındaki finansal piyasa dalgalanmalarına tabi olan ve cayma süresi içinde ortaya çıkabilecek ürün veya hizmetler;
Tüketicinin özelliklerine göre yapılan, önceden imal edilmemiş ve tüketicinin bireysel seçim veya kararına dayalı olarak üretilen veya açıkça belirli bir kişiye yönelik olan ürünler;
Teslimatından sonra mühürü açılmış olan, mühürlü ses ve video kayıtları ile bilgisayar yazılımları;
Maddi bir ortam dışında teslim edilen dijital içerik, ancak yalnızca:
- İfa, tüketicinin önceden açık onayı ile başlamışsa; ve
- Tüketici, bu şekilde cayma hakkını kaybettiğini beyan etmişse.
Madde 11 – Fiyat
- Teklifte belirtilen geçerlilik süresi boyunca, sunulan ürün ve/veya hizmetlerin fiyatları, KDV oranlarındaki değişikliklerden kaynaklanan fiyat değişiklikleri dışında artırılmayacaktır.
- Önceki paragraf hükmü saklı kalmak kaydıyla vakıf, fiyatları, vakfın etki alanı dışındaki finansal piyasadaki dalgalanmalara tabi olan ürün veya hizmetleri değişken fiyatlarla sunabilir. Dalgalanmalarla bu bağlantı ve belirtilen fiyatların hedef fiyat olduğu gerçeği teklifte belirtilir.
- Sözleşmenin kurulmasından sonraki 3 ay içinde yapılacak fiyat artışlarına yalnızca bunların yasal düzenleme veya hükümlerin sonucu olması halinde izin verilir.
- Sözleşmenin kurulmasından 3 ay sonraki fiyat artışlarına yalnızca vakıf bunu şart koşmuşsa ve:
- bunlar yasal düzenleme veya hükümlerin sonucuysa; veya
- tüketicinin, fiyat artışının yürürlüğe girdiği günden itibaren geçerli olmak üzere sözleşmeyi feshetme yetkisi varsa izin verilir.
- Ürün veya hizmet teklifinde belirtilen fiyatlar KDV dahildir.
Madde 12 – Teslimat ve İfa
- Vakıf, ürün siparişlerinin alınması ve yerine getirilmesinde ve hizmet sunumuna ilişkin başvuruların değerlendirilmesinde azami özeni gösterecektir.
- Teslimat yeri, tüketicinin vakfa bildirdiği adrestir.
- Bu genel hüküm ve koşulların 4. Maddesinde belirtilenler saklı kalmak kaydıyla vakıf, kabul edilen siparişleri derhal, ancak en geç 30 gün içinde yerine getirecektir; meğer ki farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmış olsun. Teslimat gecikirse veya bir sipariş yerine getirilemez ya da kısmen yerine getirilebilirse, tüketici bu durumu siparişi verdikten sonra en geç 30 gün içinde öğrenecektir. Bu durumda tüketici, sözleşmeyi masrafsız olarak feshetme hakkına sahiptir ve varsa tazminata hak kazanır.
- Önceki paragrafa uygun olarak fesih durumunda, vakıf tüketicinin ödediği tutarı derhal iade edecektir.
- Ürünlerin hasar ve/veya kayıp riski, aksi açıkça kararlaştırılmadıkça, tüketiciye veya önceden belirlenip vakfa bildirilmiş bir temsilciye teslim anına kadar vakfa aittir.
Madde 13 – Ödeme
- Sözleşme veya ek koşullarda aksi belirtilmedikçe, tüketici tarafından ödenmesi gereken tutarlar iDeal aracılığıyla elektronik ödeme ile ödenmelidir.
- Tüketici, sağlanan veya belirtilen ödeme bilgilerindeki yanlışlıkları gecikmeksizin vakfa bildirmekle yükümlüdür.
- Konser vb. etkinlikler için, gişeden ödeme yapmak da mümkündür ve bu durumda burada belirtilen koşullar geçerli değildir.
Madde 14 – Şikayet Prosedürü
a: Genel
- Vakıf, yeterince duyurulmuş bir şikayet prosedürüne sahiptir ve şikayeti bu prosedüre uygun olarak ele alır.
- Sözleşmenin ifasına ilişkin şikayetler, tüketicinin kusurları keşfettiği tarihten itibaren makul bir süre içinde, tam ve açık bir şekilde tanımlanarak vakfa iletilmelidir.
- Vakfa iletilen şikayetlere, alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde cevap verilecektir. Bir şikayetin öngörülebilir şekilde daha uzun bir işlem süresi gerektirmesi halinde vakıf, 14 günlük süre içinde bir alındı teyidi ve tüketicinin daha ayrıntılı bir cevabı ne zaman bekleyebileceğine dair bir bildirimde bulunacaktır.
- Şikayet, makul bir süre içinde veya şikayetin yapılmasından sonraki 3 ay içinde karşılıklı anlaşma ile çözülemezse, uyuşmazlık prosedürüne tabi bir anlaşmazlık ortaya çıkar.
b: Arızalı Medya Ürünleri veya Akış (Stream) Hataları Durumunda
- Medya ürünlerinde bir arıza olması durumunda, değiştirme işlemi vakfın masraflarıyla yapılır, eğer:
- 1. Medya ürünleri için, ürün mühürlü halde iade edilmelidir.
- Bu, icracı sanatçıların bu medya üzerindeki telif haklarından kaynaklanmaktadır.
- 2. Teslimat veya nakliye sırasında hasar oluşması halinde, tüketici bu ürünü fiziksel veya teknik hasar nedeniyle kullanılamaz durumda olduğu için iade etmek istediğini belirtir.
- Bu durumda, vakfın ürünün gerçekten değiştirilmesi gerekip gerekmediğini belirleyebilmesi için hem arızalı ürünün hem de hasarlı ambalajın iade edilmesi önerilir.
- İade nakliye masrafları tüketici tarafından karşılanır, ardından değiştirme ürünü vakfın masraflarıyla gönderilecektir.
- 3. Akış (stream) hataları durumunda, vakıf bu arızadan sorumlu değildir, çünkü bunun nedeni şunlar olabilir:
- a. Tüketicinin zayıf internet bağlantısı.
- b. Web barındırma sağlayıcısında bir sunucu hatası.
c: Etkinliğe Katılamama Nedeniyle Rezervasyon İptali
- Daha önce rezervasyonu yapılmış bir vakıf gösterisine katılamama durumunda, tüketici katılamama nedenini dikkate almalıdır:
- Tüketicinin bir vakıf etkinliğine katılmama kararı alması söz konusu olabilir.
- Sebepsiz iptal, etkinlik gününden en geç 2 gün öncesine kadar mümkündür.
- Bu sürenin ötesinde, geri ödeme söz konusu olamaz.
- Dış etkenler nedeniyle katılamama.
- Tüketicinin, vakıf tarafından belirlenen süre dışında, vakfın iyi niyetine dayalı olarak geri ödeme talep etmesi mümkündür.
- Tüketici bu durumda katılamama nedenini mektup veya elektronik posta yoluyla belirtmelidir.
- Hava koşulları, trafik sıkışıklığı veya toplu taşıma nedeniyle gecikmeler gibi katılamama durumları hariçtir.
- Madde 14 paragraf c1 ve paragraf c2’de belirtilen durumlarda, vakıf tüketici tarafından ödenen masrafları, tüketicinin bu rezervasyon için iDeal aracılığıyla kullandığı banka hesap numarasına iade edecektir.
Madde 15 – Uyuşmazlıklar
- Vakıf ile tüketici arasında, bu genel hüküm ve koşulların uygulandığı sözleşmeler yalnızca Hollanda hukukuna tabidir.
Madde 16 – Ek veya Farklı Hükümler
Bu genel hüküm ve koşullara ek veya bunlardan farklı hükümler, tüketicinin aleyhine olamaz ve yazılı olarak veya tüketici tarafından dayanıklı bir veri taşıyıcısında erişilebilir bir şekilde saklanabilecek bir biçimde kaydedilmelidir.